Bestelling
1Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Om een bestelling te plaatsen, kiest u de producten waarin u geïnteresseerd bent, voegt u deze toe aan uw winkelwagen en gaat u vervolgens naar de kassa om de aankoop te voltooien. U kunt een account aanmaken of als gast afrekenen.
2Hoe lang duurt het verwerken en voorbereiden van mijn bestelling?
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt u binnen 5 werkdagen een e-mail en/of SMS-bericht met de leverdatum en het verwachte tijdsbestek.
3Kan ik mijn bestelling bewerken nadat ik deze heb geplaatst?
Ja, u kunt uw bestelling bewerken voordat deze wordt verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om wijzigingen aan te brengen. U kunt ons een e-mail sturen naar klantenservice@meubelsquare.nl.
4Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, u kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Neem contact op met onze klantenservice om de bestelling te annuleren. Stuur ons een e-mail naar klantenservice@meubelsquare.nl.
5Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
Na bestelling wordt geplaatst, stuurt ons systeem automatisch een bevestigingsbericht naar uw e-mailadres. Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen, controleer dan uw spammap. Heeft u binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling nog steeds geen bevestiging per e-mail ontvangen, zelfs niet in uw spammap? Mogelijk heeft u uw e-mailadres onjuist ingevoerd. Neem contact met ons op, zodat we de orderbevestiging handmatig naar u kunnen sturen.
6Stelt u facturen op?
Ja, op verzoek kunnen wij een factuur opstellen. Neem hiervoor contact met ons op via e-mail op klantenservice@meubelsquare.nl en vermeld uw ordernummer.
Betaling
1Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren betalingen via: iDEAL, Klarna, Bancontact, PayPal, creditcards en bankoverschrijving.
2Kan ik bij levering betalen?
Nee, wij bieden geen mogelijkheid om bij levering te betalen. Alle betalingen moeten vooraf worden gedaan.
3Wanneer ontvang ik mijn geld terug als ik een betaalde bestelling annuleer?
U ontvangt uw geld binnen enkele dagen terug, maar uiterlijk binnen 10 dagen na annulering van de bestelling.
4Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja, alle betalingen worden versleuteld en verwerkt via veilige betalingsprotocollen om de veiligheid van uw gegevens te waarborgen.
Levering
1Hoe lang duurt de levering?
We proberen de meubels binnen 5 werkdagen na de aankoopdatum te leveren. De levertijd hangt af van verschillende factoren, zoals bijvoorbeeld het aantal bestellingen uit een bepaalde regio. Uiterlijk 24 uur voor de levering ontvangt u een SMS-bericht met de datum en de verwachte levertijd.
2Wat zijn de bezorgkosten?
Al onze producten worden gratis geleverd. De levering is gratis in België en Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.
3Kan ik mijn bestelling volgen?
Nee, u ontvangt geen trackingcode omdat wij de meubels met ons eigen transport leveren en geen gebruik maken van externe bedrijven. Onze koeriers proberen altijd contact met u op te nemen via SMS 30 minuten voor levering, wanneer ze al onderweg zijn naar u.
4Brengt de chauffeur de meubels naar binnen?
Ja, onze koeriers brengen alle pakketten naar de door u aangewezen plek, zelfs als u in een flat woont.
5Kan ik mijn bestelling persoonlijk ophalen?
Ja, u kunt uw bestelling persoonlijk ophalen in een van onze magazijnen in Bladel, Hallenstraat 4E, 5531 AB. Om de meubels persoonlijk op te halen, dient u van tevoren een afspraak te maken zodat ons magazijn uw bestelling kan voorbereiden. U kunt hiervoor contact met ons opnemen.
6Levert u op de Waddeneilanden?
Nee, wij leveren niet op de Waddeneilanden. Gratis levering is alleen van toepassing in België en Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.
Retourneren en garantie
1Wat zijn de retourvoorwaarden?
U heeft het recht om een meubel binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zelfs als het meubel is gemonteerd, als het niet aan uw verwachtingen voldoet. U dient het meubel te demonteren en in de originele doos te verpakken. Zorg ervoor dat het meubel niet beschadigd is en dat er geen onderdelen ontbreken.
2Hoe lang duurt het retourproces?
Binnen 10 dagen na de retourmelding regelen wij de ophaling van de pakketten door onze koerier.
3Waar kan ik terecht en welke informatie moet ik doorgeven in geval van een defect aan het meubel?
Als u een meubel met een defect heeft ontvangen, stuur ons dan foto's of andere beelden (bijvoorbeeld een video) per e-mail naar klantenservice@meubelsquare.nl. Onze garantieafdeling zal de situatie beoordelen en contact met u opnemen over mogelijke oplossingen.
4Hoe lang moet ik wachten op garantieonderdelen?
Afhankelijk van de beschikbaarheid van de onderdelen duurt het 2 tot 45 dagen. Meestal kunnen we nieuwe onderdelen binnen 3 dagen leveren.
5Biedt u garantie op de producten?
Ja, al onze producten hebben minimaal 2 jaar garantie. Gedetailleerde informatie over de garantie vindt u in de productomschrijving.
Overig
1Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail op klantenservice@meubelsquare.nl of via de WhatsApp-app. We bieden geen telefonische ondersteuning. We proberen binnen 24 uur op alle berichten te reageren.
2Biedt u montage aan?
Nee, wij bieden geen montage aan.
3Heeft u een showroom of fysieke winkel waar ik de meubels persoonlijk kan kopen?
Wij zijn een online winkel en hebben geen fysieke winkel. Al onze producten zijn uitsluitend online verkrijgbaar.
4Kunt u mij laten weten wanneer een meubel weer beschikbaar is?
Als een meubel is uitverkocht, kunt u ons een e-mail sturen naar klantenservice@meubelsquare.nl. Wij zullen u informeren wanneer het product weer beschikbaar is.
5Bevat de verpakking van het product montagemateriaal om het meubel aan de muur te bevestigen?
Nee, schroeven voor het bevestigen van wand- of hangmeubels zijn niet inbegrepen in de verpakking van het product, dus deze moeten apart worden aangeschaft. Elke muur vereist een ander type schroef of zelfs een andere boordiepte. Kies de montagematerialen op basis van het gewicht van het meubel en het type muur, of deze nu van gips, baksteen, hout, enz. is. Voor veiligheid en kwaliteit moet u uitsluitend schroeven kiezen die geschikt zijn voor het specifieke type muur. Meer informatie kunt u verkrijgen bij gespecialiseerde winkels.